E-ticaret hacminin hızla arttığı Türkiye’de, mesafeli satışlara ilişkin önemli bir düzenleme yürürlüğe girmeye hazırlanıyor. Mesafeli Satış Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle birlikte, internet ve telefon üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanımına ilişkin yeni kurallar 1 Ocak 2026 itibarıyla uygulanacak. Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) İzmir Şube Başkanı Av. Fatih Kurdoğlu, özellikle iade masrafları ve ön bilgilendirme süreçlerinde tüketicilerin daha dikkatli olması gerektiğini vurguladı.
1 OCAK’TA YÜRÜLÜĞE GİRECEK
Mesafeli Satış Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle, cayma hakkına ilişkin önemli düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) İzmir Şube Başkanı Av. Fatih Kurdoğlu, özellikle internet ve telefon üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin daha dikkatli olması gerektiğini vurguladı.
Yapılan düzenlemeye göre; cayma hakkının bulunduğu durumlarda, satıcı ve sağlayıcılar tüketicilere, cayma hakkının kullanım şartları, süresi, usulü ile iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgileri açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde bildirmekle yükümlü olacak.
Konuya ilişkin açıklamada bulunan Av. Fatih Kurdoğlu şu ifadeleri kullandı:
“Mesafeli satışlarda tüketicinin en temel güvencelerinden biri cayma hakkıdır. Ancak bu hakkın nasıl kullanılacağı konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması, tüketicilerin hak kaybına uğramasına neden olmaktadır. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bu düzenleme, tüketicinin doğru bilgilendirilmesini zorunlu kılmaktadır.”
ÖN BİLGİLENDİRME ZORUNLULUĞU ARTIYOR
Kurdoğlu, tüketicilerin ödeme aşamasına geçmeden önce işaretlemek zorunda bırakıldıkları “ön bilgilendirme formunu okudum” ve “mesafeli satış sözleşmesini okudum” ibarelerinin hukuki sonuç doğurduğunu hatırlatarak, bu metinlerin dikkatle incelenmesi ve mümkünse elektronik ortamda indirilerek saklanmasının ileride yaşanabilecek uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıyacağını ifade etti.
KARGO ÜCRETİ KİMDEN ALINACAK?
Kurdoğlu, tüketicilerin özellikle ön bilgilendirme formlarını ve mesafeli satış sözleşmelerini dikkatle incelemeleri, cayma hakkının süresi, iade yöntemi ve kargo sürecine ilişkin bilgileri kontrol etmeleri, ödeme adımına geçmeden önce, tüketiciden ön bilgilendirme formunu okudum, mesafeli satış sözleşmesini okudum kutucuklarının işaretlenmesinin istendiğini, metinleri okumadan yapılacak işaretlemenin tüketici açısından hukuki sonuç doğuracağının bilinmesi gerektiğini belirtti. Bu nedenle, bu metinlerin elektronik ortamda da olsa tüketiciler tarafından indirilip, saklanması ileride oluşabilecek uyuşmazlıklarda kanıtlayıcı belge olarak kullanılabileceği ifade edildi.
İade sürecine ilişkin belirsizliklerin mevzuata aykırı olduğuna işaret eden Kurdoğlu, ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmesi halinde, ürün iadesine ait kargo bedelinin tüketiciden talep edilebileceğini söyledi.
DESTEK ÇAĞRISI
Av. Fatih Kurdoğlu, mevzuata aykırı uygulamalarla karşılaşan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaktan çekinmemeleri ve tüketici örgütlerinden destek almaları çağrısında bulundu.
