Kayseri’de bir tüketicinin e-ticaret sitesinden verdiği siparişin teslim edilmemesi yargıya taşındı. Melikgazi ilçesinde yaşayan A.R.B, iletişim numarası bulunmayan bir internet sitesinden kurutma makinesi satın alarak 15 bin 741 lira ödeme yaptı. Ancak ürünün uzun süre teslim edilmemesi üzerine hukuki süreç başlatıldı.
Başvuruyu inceleyen Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 60 gün boyunca teslim edilmeyen ürün nedeniyle tüketici mağduriyetinin oluştuğuna hükmetti. Heyet, ödemenin tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Karar, e-ticaret alışverişlerinde teslimat yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi durumunda tüketici haklarının korunmasına yönelik emsal nitelikte bir uygulama olarak değerlendirildi.
TÜKETİCİ ŞİKAYETİNDE HAKLI BULUNDU
İncelemede, tüketici ile şikayet edilen arasında mesafeli satış sözleşmesi olduğu, şikayet edilen firma tarafından yasal sürede ürün tesliminin yapılmadığı belirlenerek tüketicinin şikayetinde haklı olduğuna kanaat getirildi.
Tüketici Hakem Heyetince yapılan değerlendirme sonucu, kurutma makinesi için yatırılan 15 bin 741 liranın e-ticaret sitesi tarafından tüketiciye iade edilmesi kararlaştırıldı.
"FAİZDEN MİLYONLARCA LİRA GELİR ELDE EDİYORLAR"
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 30 günde gönderilmesi gereken çamaşır kurutma makinesinin 60 gün sonra bile gönderilmediğini söyledi. Mağdur A.R.B'nin sürekli e-ticaret sitesine siparişiyle ilgili mesaj attığını ancak bir türlü cevap alamadığını ifade eden Şahin, aradan geçen iki aylık zamanın ardından tüketiciye ürünün kalmadığı ve parasının iade edileceğinin söylendiğini belirtti.
Bu sürede e-ticaret sitesi tarafından tüketicinin parasının değerlendirildiğini öne süren Şahin, şunları kaydetti:
"Hem vergiden kaçırılıyor hem de tüketicinin parası bir şekilde kullanılıyor. 20-25 bin olan bir ürünün fiyatını 5-10 bin lira aşağı düşürüp cazip göstererek ayda 1000 kişiye satsa, aylık 15-20 milyon gibi bir para yapıyor. Bunu 5-6 ay kullanıp faizden milyonlarca lira gelir elde ediyorlar. Daha sonra hakem heyetinin kararına göre parayı iade ediyorlar. Burada biz eğer paramızı almazsak, bu dolandırıcılığa destek ve prim vermiş oluruz. O zaman ne yapacağız?
Teslim edilmeyen ürünler için 31 veya 32 gün sonra hakem heyetine giderek 'faiziyle birlikte' diyerek başvuracağız ve karar çıktıktan sonra kesinlikle karşı tarafın ödemeyi gerçekleştirmesini beklemeyeceğiz. Avukata verip, avukatlık ücreti ve masrafları ödemesini, kazandığı paranın kat kat kendisinden çıkmasını sağlayacağız ki bir daha bunu ne başka bir tüketiciye karşı düşünsün ne de yapsın. Ona fırsat vermeyelim, teşvik etmeyelim. Onu cezalandıralım."
