Dijital operatörler ve internet hizmetlerinin sona ermesinde sıklıkla karşılaşılan cayma bedeli, bazen tüketiciyi zor durumlarda bırakabiliyor. Firmalar, avantajlı taahhütlü abonelik adı altında tüketicinin cayma hakkını görünmez kılabiliyor. Peki tüketicileri cayma bedelinden koruyan haklar neler? Cayma bedeli nasıl hesaplanır? Cayma bedelinden kaçınmak mümkün mü?
CAYMA BEDELİ NASIL HESAPLANIR?
Eğer taahhütlü bir aboneliğiniz varsa; taahhüt süresi genellikle 6, 12 ve 24 ay üzerinden belirlenerek sözleşmeyle bağlanır. Sözleşme koşulları, daha sonra tüketici aleyhine değiştirilemez ve mutlaka imzalayana yazılı&elektronik olarak iletilmelidir.
Ancak aboneliğin taahhüt süresi dolmadan da feshedilmesi mümkündür. Taahhüt süresi dolmadan abonelikten çıkış koşullarında, firmalar cayma bedeli yansıtabilir. Bu bedel, eğer "ayıplı ve hizmet" sınıfında değerlendirilemeyecek şekildeyse, yani ürün ve hizmetinizde kusur yoksa talep edilmektedir.
Firmalar, bu durumşlarda taahhüt kapsamında sağladığı indirimleri, faydaları ve varsa cihazları talep edebilir.
Aslında yüksek gibi görünmesine karşın, cayma bedeli hesaplaması yine tüketici lehine yapılır. Taahhüt süresi boyunca alınan tüm indirimler ve kalan süre hesaba katılır.
Örneğin 24 aylık bir internet için taahhüt başında indirimli fiyat uygulanır. Normalde fiyatı 500 lira olan bir ürün, taahüt aracılığıyla fiyatı 300 lira olarak yansıtılır. Burada aylık indirim 200 liradır. Kalan süre örneğin 14 aysa 200'le çarpılarak 2800 lira talep edilebilir. Taahhütsüz fiyatların daha yüksek olması bu yüzdendir.
CAYMA BEDELİNDEN KAÇINMAK MÜMKÜN MÜ?
Süresi 1 yıldan az olan sözleşmelerde ancak hizmet veren tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılırsa ya da hizmetten yararlanmanıza engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı halinde sözleşmenizi feshedebilirsiniz.
Tüketici, abonelik feshinde haklı olduğu durumlar yine sözleşmelerle belirlenir. Hizmet veren ya da ürün satan taraf, sağlıklı, tam ve gereken şekilde hizmet veya mal vermeye söz verir. Ancak örneğin taşındığınız adresin internet altyapısı mevcut sözleşmenizde yer alan hükmü karşılamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
Firmanın, yeni adresinizde aynı nitelikte interneti sağlayamaması, sizin aboneliği fesihte haklı gerekçenizdir.
Ayrıca faturaya itiraz, hizmet kesintilerine dair önceden haberdar edilme, sözleşme ve taahhüt bilgilerini ücretsiz talep etme gibi pek çok hak da tüketiciye tanınmıştır.
En başta imzaladığınız sözleşme, aslında tüm sürecin detaylarını verir.
