İzmir Büyükşehir Belediyesi 153 Hemşehri İletişim Merkezi’ne (HİM) dair kamuoyunda gündeme gelen haberle ilgili olarak İzmir Büyükşehir Belediyesi açıklamalarda bulundu. İlgili haberde yer alan farklı bekleme sürelerine ilişkin şikayetler doğrultusunda aynı gün teknik çalışma başlatıldığı belirtildi.
İLETİŞİM ÜCRETİ OLUŞMAMASI İÇİN HATLAR BİRLEŞTİRİLDİ
Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı tarafından bahse konu hatanın tespit edildiği ve aynı gün içinde çözümlendiği belirtildi. Hatanın sebebi ise Büyükşehir Belediyesi’nin ana santrali ve HİM’in teknik olarak farklı sistemler olduğu, ana santrale gelen çağrıların 153 hattına yönlendirildiği belirtildi. Aramalar sonrasında vatandaşlara iletişim ücreti yansıtılmaması için ana santrale gelen hattın 153’e aktarıldığı belirtildi.
TEKNİK AKSAKLIK ÇÖZÜLDÜ
Söz konusu birleştirme çalışması sırasında teknik bir sorun yaşandığı ve aynı gün içinde çözümlendiği belirtildi.
SADECE MUHTARLAR ÖNCELİKLENDİRİLİYOR
Ayrıca HİM’e gelen çağrılarda sadece muhtarların aramalarının önceliklendirildiği belirtildi. HİM’e günlük olarak ortalama 7 bin çağrının geldiği ifade edildi.
Büyükşehir Belediyesi tarafından yapılan açıklama şu şekilde:
24.06.2026 tarihinde İzgazete’de yayımlanan habere de konu edilen çağrı merkezimize farklı hatlar üzerinden ulaşan bazı çağrıların arama sırasına bağlı olarak diğer çağrılara göre farklı bekleme süreleriyle karşılaşabildiği yönündeki vatandaş şikayeti doğrultusunda derhal teknik inceleme başlatılmıştır.
Yapılan inceleme sonucu bahse konu hatanın anlık gerçekleşen bir durum olduğu tespit edilmiş ve aynı gün Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığımız tarafından çözümlenmiştir.
İzmir Büyükşehir Belediyesi Ana Santrali (293 12 00) ve (HİM Çağrı Merkezi 153) teknik olarak farklı sistemlerdir. Ana santralimiz üzerinden gelen çağrıların 153 hattına yönlendirilmesi gerektiği durumlarda, vatandaşlarımıza iletişim ücreti yansımaması için operatör üzerinden aktarım yaptırmak yerine sistemleri teknik olarak birleştirmek üzere bir çalışma yapılmıştır. Çalışma sırasında karşılaşılan bahse konu teknik sorun aynı gün içerisinde çözümlenmiştir. Sorunu yaşayan vatandaşlarımız ile görüşülerek kurumumuz adına bilgi aktarımı yapılmıştır. Müdürlüğümüze gelen CİMER ve HİM kayıtları gibi bu kayıt da şeffaf ve doğru bilgi verilerek vatandaşımız bilgilendirilmiştir.”
Hemşehri İletişim Merkezi tarafından günlük ortalama 7000 adet çağrı karşılanmakta, hemşehrilerimize aktif olarak 7/24 hizmet verilmektedir. HİM hatlarımızda sadece muhtarlardan gelen aramalar önceliklendirilmektedir.
