İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan tüketici, taahhüt süresi devam ederken sık sık yaşadığı bağlantı kopmaları ve hız sorunları nedeniyle internet aboneliğini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcısının talep ettiği cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Şirket savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkisi bulunmadığını belirterek, taahhüt süresi dolmadan aboneliğin sonlandırılması nedeniyle cayma bedelinin mevzuata uygun şekilde tahsil edildiğini ileri sürdü.
'AYIPLI HİZMET' KAPSAMINDA DEĞERLENDİRİLDİ
Başvuruyu değerlendiren Hakem Heyeti ise hizmet sağlayıcısının, sözleşmeye uygun ve kesintisiz internet hizmeti sunduğunu gösteren teknik verileri dosyaya sunamadığına dikkat çekti. Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirtildi. Bu gerekçeyle tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği, dolayısıyla cayma bedeli alınmasının hukuka uygun olmadığına karar verildi.
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı nedenle aboneliğini sonlandıran tüketicilerden cayma bedeli talep edilemeyeceğini belirterek, haksız tahsil edilen ücretler için vatandaşların e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceklerini hatırlattı. Ertürk ayrıca, tüketicinin kullanılan altyapının hangi firmaya ait olduğundan sorumlu tutulamayacağını, hizmeti eksiksiz sunma yükümlülüğünün sözleşmenin tarafı olan şirkete ait olduğunu vurguladı.
