Ozan EKİZ / İZGAZETE - İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet olarak sunduğu 153 Hemşehri İletişim Hattı’nda (HİM) yaşanan sorunlar vatandaşı çileye soktu. 1 saati aşkın bekleme süresinin yanı sıra, beklerken sıranızın önüne başkalarının geçmesi kuvvetle muhtemel. Konuyla ilgili açıklama yapan Büyükşehir’in ilgili ekipleri, ‘farklı hatlar’dan gelen çağrıların bekleme süresinin daha kısa olduğunu belirtti.
İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin soru, öneri ve şikayetler için hizmete aldığı 153 Hemşehri İletişim Hattı (HİM) son zamanlarda vatandaşların ulaşmakta en çok zorlandığı telefon numaralarından biri oldu.
BELEDİYEYE GİDİP DİLEKÇE VERMEK DAHA KISA
HİM’in ortalama cevap süresi 1 saati aşarken, kent merkezinde yaşayan birinin direkt olarak belediyeye gitmesi daha kısa sürebiliyor. Bornova’nın en uç mahallerinden biri olan Eğridere’den toplu ulaşımla birlikte belediyeye gitmek trafik yoğunluğuna göre ortalama 50 dakika sürerken, Eğridere’de oturan bir vatandaşın HİM’e bağlanarak dilekçe vermesi ise 1 saati aşabiliyor.
SIRA BEKLERKEN AZALDI DİYE SEVİNMEYİN, ÖNÜNÜZE BAŞKALARI GEÇEBİLİR
HİM’de yer alan sorunlardan bir diğeri ise ‘sırada bekleyenler’in durumu. Telefonu ilk açtığınızda telesekreter tarafından bildirilen sıra numarası zaman geçtikçe azalacak olmasına rağmen, süre içinde artıp azalabiliyor. 1 saatin sonunda sıra numarası 5’e düşmüşken bir anda yeniden 9’a çıkabiliyor.
BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HATAYI KABULLENDİ
Yaşanan sıra numarası karmaşasıyla ilgili olarak İzmir Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü tarafından açıklamalarda bulunuldu. Konuyla ilgili teknik inceleme yapıldığı belirtildi ve ortaya vahim bir tablo çıktı.
‘FARKLI HATLARA’ ÖNCELİK KIYAĞI
‘Farklı hatlar’ üzerinden çağrı merkezine ulaşan kişilerin sistem tarafından önceliklendirildiği belirtildi. Farklı hatlara dair net bir açıklama yapılmazken, bu durum sebebiyle ‘farklı hatlara’ sahip olan kişilerin bekleme süresinin daha az olduğu ifade edildi.
Süreçle ilgili çalışmaların yapıldığı dile getirilirken Belediye tarafından yapılan açıklama şu şekilde:
Yapılan teknik incelemeler sonucunda, çağrı merkezimize farklı hatlar üzerinden ulaşan çağrıların sistem tarafından farklı önceliklerle işlenmesine neden olan bir durum tespit edilmiştir. Bu nedenle bazı çağrılar, arama sırasına bağlı olarak diğer çağrılara göre farklı bekleme süreleriyle karşılaşabilmektedir. Konu ilgili teknik ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, çağrı yönlendirme ve sıralama süreçlerinin beklenen şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla gerekli inceleme ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Çalışmalar tamamlanıncaya kadar hizmet sunumunun kesintisiz devam etmesi için gerekli tedbirler alınmaktadır.
