Coca-Cola İçecek ve Turkcell Global Bilgi’ye ‘dijital müşteri deneyiminde’ uluslararası 1’incilik ödülü

Coca-Cola İçecek (CCI) ve Turkcell Global Bilgi, Müşteri Deneyimi alanında dünyanın ‘en iyi’lerinin yarıştığı ‘International CX Awards 2022’de Telsell projesiyle büyük ödülün sahibi oldu. Müşterilerine sunduğu dijital müşteri deneyimiyle uluslararası rakiplerinin önüne geçerek altın madalyaya uzanan Telsell; sahada fiziksel olarak erişilmesi zor kafe, restoran, bakkal gibi küçük ölçekli müşterilere satış ve siparişlerinin takibini uzaktan dijital kanallarla sunuyor. Proje, iş süreçlerine hızlı ve düşük maliyetli çözümler getiriyor.

GENEL 19.11.2022, 12:24
Coca-Cola İçecek ve Turkcell Global Bilgi’ye ‘dijital müşteri deneyiminde’ uluslararası 1’incilik ödülü

‘Eşsiz bir dijital müşteri deneyimi’ni odağına alan Turkcell Global Bilgi ve müşterileri için değer yaratma önceliğini taşıyan Coca-Cola İçecek, müşterilerine sağladığı değeri aldığı ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. Turkcell Global Bilgi ve Coca-Cola İçecek, Müşteri Deneyimi alanında faaliyet gösteren işletmelerin, ürün ve hizmetlerinin küresel ölçekte değerlendirilerek ödüllendirildiği 2022 Uluslararası Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde, ‘İşletmeden İşletmeye En İyi Müşteri Deneyimi- Best B2B CX’ kategorisinde “Telsell” projesiyle altın ödüle layık görüldü.

Turkcell Global Bilgi ve Coca-Cola İçecek’in (CCI) ortaklaşa geliştirdiği Telsell; sahada erişimi zor olan küçük ölçekli bakkal, market, kafe gibi farklı işletmelere yüksek hizmet kalitesi sunuyor. Telsell; uzak mesafedeki noktalara araçla gidip sipariş almak yerine; müşterilere Turkcell Global Bilgi’nin çağrı merkezi, görüntülü görüşme, anlık mesajlaşma ve robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi dijital hizmetlerini kullanarak ulaşıyor. İşletmeler sunulan satış hizmetinin yanı sıra teknik destek ve satış eğitimi desteğini de dijital kanallardan alabiliyor.

Müşteri odaklı yaklaşım ödül getirdi

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, verilen ödülle ilgili “Bugün yurt içi ve yurt dışında, 15 bin çalışanımızla sektöründe öncü bir şirket olarak, müşterilerimize başarısı küresel ölçekte de verilen ödüllerle tescilli, eşsiz bir dijital müşteri deneyimi sunuyoruz. İnşa ettiğimiz müşteri deneyiminin uluslararası alanda örnek gösterilmesinden dolayı gururlu ve mutluyuz” dedi.

Aynur, Telsell projesiyle ilgili “Müşterimiz Coca-Cola İçecek, sahada erişimi zor olan ve lojistik maliyet gerektiren satış noktalarına Telsell projemiz sayesinde hızlı bir şekilde ulaşıyor. 2015 yılında yalnızca iki müşteri temsilcisiyle başlayan ve 600 müşteriye hizmet veren Telsell, şu an 50 müşteri temsilcisiyle 23 bin müşterisine hizmet veriyor. Bu başarının ana sebebi ise dijitalleşmeyi odak noktamız yapmış olmamızda yatıyor. Örnek vermek gerekirse; sadece bu projemizde 9 RPA senaryosuyla iş süreçlerinde yıllık 7000 saat tasarruf ettiğimizi belirtmek isterim. Müşteri deneyimini dijitalleştirmeye, yenilikçi çözümler sunmaya ve sektörümüz için en iyiyi yapmaya devam edeceğiz” açıklamasında bulundu.

 

Coca-Cola İçecek (CCI) Türkiye Genel Müdürü Hasan Ellialtı, alınan ödülün müşteri deneyimi odağının da önemli bir kanıtı olduğunu ifade etti. Ellialtı, “CCI olarak sadece Türkiye’de 300 binin üzerinde satış noktamız bulunuyor ve tüm bu müşterilerimizle birlikte kazanmak bizim önceliğimiz. Birbirlerine entegre farklı kanallardan bütünsel bir müşteri deneyimi yaratma stratejimizin en önemli inisiyatiflerinden biri de Telsell projemiz. Saha operasyonlarında, dijital satış kanalı üzerinden hızlı stok tespiti, dijital siparişle zaman tasarrufu ve operasyonel lojistik maliyetlerine pozitif katkı sunan sistemle müşterilerimizin memnuniyet oranları ve satış rakamları da artış gösterdi. Telsell aynı zamanda Türkiye’nin her yanına aynı hizmet kalitesini taşıma prensibimizin de bir yansıması. Müşterilerimiz için her zaman değer yaratmayı sürdüreceğiz” diye konuştu.

 

ICXA (International Customer Experience Awards) yarışmasının kazananları, 17 Kasım’da online olarak gerçekleştirilen etkinlikte açıklandı.

Yorumlar (0)
Yorum yapabilmek için lütfen üye girişi yapınız!
banner240
Günün Karikatürü Tümü
banner96
banner177
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 15 34
2. Rizespor 14 25
3. Pendikspor 14 25
4. Keçiörengücü 14 25
5. Boluspor 14 25
6. Samsunspor 14 24
7. Manisa FK 14 23
8. Bodrumspor 14 22
9. Bandırmaspor 14 21
10. Sakaryaspor 15 19
11. Altay 14 18
12. Adanaspor 14 17
13. Göztepe 13 17
14. Tuzlaspor 14 16
15. Erzurumspor 14 14
16. Altınordu 14 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 14 7
19. Denizlispor 14 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4
Anket Tümü
Olası bir erken seçimde veya 2023'te Millet İttifakı'nın Cumhurbaşkanı adayı kim olmalı?